Vilkår og Betingelser

1. Generelle Bestemmelser

1.1 Accept af Vilkår

Ved at oprette en konto og bruge vores tjenester accepterer du disse vilkår og betingelser i deres helhed. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, må du ikke bruge vores platform.

1.2 Definitioner

• “Vi”, “Os”, “Vores” – refererer til operatøren af dette online kasino
• “Du”, “Dig”, “Spilleren” – refererer til brugeren af vores tjenester
• “Platform”, “Website” – refererer til vores online kasino platform
• “Tjenester” – alle spil, funktioner og services tilbudt på platformen
• “Konto” – din personlige spillekonto hos os

1.3 Juridisk Grundlag

Denne platform opererer under gyldig licens udstedt af Spillemyndigheden i overensstemmelse med dansk lovgivning om onlinespil.

2. Kontoregistrering og Verifikation

2.1 Oprettelse af Konto

Krav til kontooprettelse:

• Du skal være minimum 18 år gammel
• Du skal give korrekte og fuldstændige oplysninger
• Du må kun have én konto per person
• Du skal have lovlig ret til at indgå aftaler

2.2 Personlige Oplysninger

Ved registrering skal du oplyse:

• Fulde navn (som det fremgår af ID)
• Fødselsdato
• CPR-nummer (til verifikation)
• Adresse
• Email-adresse
• Telefonnummer

2.3 Kontoverifikation

Vi forbeholder os retten til at:

• Anmode om identifikationsdokumenter (pas, kørekort, sygesikringskort)
• Verificere adresse (via forbrugsregning eller kontoudtog)
• Udføre baggrundstjek
• Anmode om bevis for betalingsmetode

Verifikationsdokumenter skal være:

• Gyldige og ikke udløbne
• Klart læselige
• Komplette (alle fire hjørner synlige)
• I farve (ikke sort/hvid)

2.4 Kontosikkerhed

Dit ansvar:

• Holde login-oplysninger fortrolige
• Ikke dele konto med andre
• Informere os omgående ved mistanke om misbrug
• Logge ud efter hver session på delte enheder

3. Aldersrestriktioner og Geografiske Begrænsninger

3.1 Minimums Alder

• Aldersgrænse: 18 år
• Verifikation: Vi bruger NemID/MitID til aldersverifikation
• Mindreårige: Gevinster til mindreårige vil blive konfiskeret

3.2 Geografiske Restriktioner

Vi accepterer ikke spillere fra jurisdiktioner hvor online gambling er forbudt. Det er dit ansvar at sikre, at din deltagelse er lovlig i dit område.

3.3 Din Pligt

Du er ansvarlig for at sikre, at din brug af vores tjenester er lovlig i din jurisdiktion.

4. Indbetalinger og Udbetalinger

4.1 Godkendte Betalingsmetoder

Indbetalinger:

• Betalingskort (Visa, Mastercard)
• E-wallets (Skrill, Neteller, PayPal)
• Bankoverførsel
• MobilePay
• Paysafecard
• Kryptovaluta (hvor tilladt)

4.2 Indbetalingsregler

• Minimum indbetaling: 100 DKK
• Maksimum indbetaling: 50.000 DKK per transaktion
• Behandlingstid: Øjeblikkelig (undtagen bankoverførsel: 1-3 hverdage)
• Gebyrer: Ingen gebyrer på indbetalinger

4.3 Udbetalingsregler

4.4 Udbetalingspolitik

• Verifikation: Første udbetaling kræver fuld kontoverifikation
• Samme metode: Udbetalinger skal ske til samme metode som indbetaling
• Behandling: Op til 24 timer intern behandling
• Maksimum: 500.000 DKK per måned (VIP spillere undtaget)

4.5 Hvidvaskning (AML)

Vi følger strenge anti-hvidvaskningsprocedurer:

• Alle indbetalinger skal omsættes minimum 1x før udbetaling
• Mistænkelige transaktioner rapporteres til myndighederne
• Vi kan anmode om dokumentation for midlernes oprindelse

5. Bonusser og Kampagner

5.1 Generelle Bonusregler

Alle bonusser er underlagt:

• Omsætningskrav (wagering requirements)
• Tidsbegrænsninger
• Spilbegrænsninger
• Maksimal indsats per spin/runde
• Maksimal gevinst

5.2 Bonustyper

Velkomstbonus:

• Kun for nye spillere
• Én bonus per husstand/IP-adresse
• Kræver minimum indbetaling

Indbetalingsbonus:

• Procentdel af indbetalingsbeløb
• Underlagt omsætningskrav

Gratis spins:

• Specifik værdi per spin
• Gevinster underlagt omsætningskrav
• Kun på udvalgte spilleautomater

5.3 Omsætningskrav

Standard omsætningskrav:

• Bonusbeløb: 35x
• Indbetalings + bonus: 30x
• Gratis spins gevinster: 40x

Spilbidrag til omsætning:

• Spilleautomater: 100%
• Bordspil: 10-20%
• Live casino: 10%
• Visse spil: 0% (se undtagne spil)

5.4 Bonusmisbrug

Forbudt adfærd:

• Oprette flere konti for at få bonusser
• Udnytte tekniske fejl
• Samarbejde med andre spillere
• Bruge uregelmæssige spillemønstre

Konsekvenser: Konfiskering af bonus og gevinster, lukning af konto.

6. Spilleregler og Fair Play

6.1 Spilintegritet

• Alle spil bruger certificerede Random Number Generators (RNG)
• Return to Player (RTP) procenter er offentligt tilgængelige
• Spilresultater kan ikke manipuleres

6.2 Maksimale Indsatser

• Spilleautomater: Op til 1.000 DKK per spin
• Bordspil: Varierer per bord (se bordgrænser)
• Live casino: Som angivet ved hvert bord
• Med aktiv bonus: Maksimalt 50 DKK per runde

6.3 Tekniske Fejl

“Alle tekniske fejl annullerer spil og udbetalinger” – dette inkluderer:

• Softwarefejl
• Visningsfejl
• Kommunikationsfejl
• Forkerte odds eller udbetalinger

6.4 Uafsluttede Spil

• Afbrudte spil genoptages når du logger ind igen
• Hvis ikke muligt, returneres indsatsen
• Live casino spil fortsætter uden dig

7. Ansvarligt Spil

7.1 Selvudelukkelse

Muligheder for selvudelukkelse:

• 24 timer
• 7 dage
• 30 dage
• 6 måneder
• Permanent

7.2 Spillegrænser

Du kan sætte følgende grænser:

• Indbetalingsgrænser (daglige/ugentlige/månedlige)
• Tabsgrænser
• Tidsgrænser
• Indsatsgrænser

7.3 ROFUS

Vi er tilsluttet ROFUS (Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere) og tjekker alle nye registreringer mod registeret.

8. Privatlivspolitik og Databeskyttelse

8.1 GDPR Compliance

Vi overholder fuldt ud GDPR-lovgivningen:

• Du har ret til indsigt i dine data
• Du kan anmode om sletning (med visse undtagelser)
• Du kan anmode om dataportabilitet
• Vi opbevarer kun data så længe nødvendigt

8.2 Dataopbevaring

Vi indsamler og opbevarer:

• Personlige identifikationsoplysninger
• Transaktionshistorik
• Spillehistorik
• Kommunikation med kundeservice
• IP-adresser og enhedsoplysninger

8.3 Datadeling

Vi deler kun data med:

• Licensmyndigheder (ved krav)
• Betalingsudbydere (nødvendigt for transaktioner)
• Spiludbydere (anonymiseret)
• Retshåndhævelse (ved lovkrav)

9. Klager og Tvister

9.1 Klageprocedure

Niveau 1: Kontakt vores kundeservice

• Tilgængelig via email og live chat
• Responstid: 24-48 timer

Niveau 2: Eskaler til vores klageafdeling

• Formel klagebehandling
• Responstid: 5-10 hverdage

Niveau 3: Ekstern mægling

• Spillemyndigheden
• Uafhængig mægler

9.2 Tidsfrist for Klager

• Klager skal indgives inden 6 måneder fra hændelsen
• Vi beholder logs i 5 år
• Spillehistorik tilgængelig i 12 måneder

9.3 Tvistløsning

Alle tvister der ikke kan løses gennem vores klageprocedure skal afgøres ved dansk ret og danske domstole.

10. Intellektuel Ejendomsret

10.1 Vores Rettigheder

Alt indhold på platformen er beskyttet af ophavsret:

• Logoer og varemærker
• Grafik og design
• Tekst og indhold
• Software og kode

10.2 Din Brug

Du må ikke:

• Kopiere eller reproducere vores indhold
• Modificere eller skabe afledte værker
• Distribuere eller sælge vores indhold
• Bruge vores varemærker uden tilladelse

11. Ansvarsbegrænsning

11.1 Generel Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for:

• Indirekte tab eller følgeskader
• Tabt fortjeneste
• Tab af data
• Tab som følge af force majeure

11.2 Maksimal Erstatning

Vores samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, du har indbetalt de sidste 12 måneder.

11.3 Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde os skadesløse for krav fra tredjeparter som følge af din brug af vores tjenester.

12. Opsigelse og Suspension

12.1 Vores Ret til Opsigelse

Vi kan lukke eller suspendere din konto hvis:

• Du overtræder disse vilkår
• Du giver falske oplysninger
• Vi mistænker svindel eller hvidvaskning
• Du udviser problematisk spilleadfærd
• Lovkrav kræver det

12.2 Din Ret til Opsigelse

Du kan lukke din konto når som helst ved at:

• Kontakte kundeservice
• Bruge kontolukning funktionen
• Sende skriftlig anmodning

12.3 Effekt af Opsigelse

Ved kontolukning:

• Udestående saldo udbetales (minus bonus)
• Persondata opbevares iht. lovkrav
• Du kan ikke oprette ny konto

13. Ændringer til Vilkår

13.1 Ret til Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår med 30 dages varsel.

13.2 Notifikation

Væsentlige ændringer meddeles via:

• Email
• Pop-up ved login
• Hjemmeside notifikation

13.3 Accept af Ændringer

Fortsat brug efter ændringer træder i kraft betragtes som accept.

14. Øvrige Bestemmelser

14.1 Hele Aftalen

Disse vilkår udgør den fulde aftale mellem parterne.

14.2 Ugyldighed

Hvis en bestemmelse kendes ugyldig, forbliver resten gældende.

14.3 Overdragelse

Du kan ikke overdrage dine rettigheder under disse vilkår.

14.4 Sprog

Ved uoverensstemmelse mellem sprogversioner gælder den danske version.